In het hart van het MCL

Jannie werkt sinds 1996 in het MCL en heeft al veel verschillende rollen in het ziekenhuis gehad. De afgelopen acht jaar werkte ze als verpleegkundige en voelde ze de behoefte om iets extra’s te doen. Ze wilde graag iets totaal anders dan de afdelingen waar ze al eerder had gewerkt en toen kwam de functie als vertrouwenspersoon op haar pad.

In het ziekenhuis heb je veel verschillende hiërarchische lagen, die soms bewuste of onbewuste machtsverhoudingen met zich meebrengen. Als iemand ongewenst gedrag ervaart kunnen zij bij Jannie terecht. 

Indien je worstelt met een vervelende situatie, kan je telefonisch of via de e-mail contact opnemen met Jannie of één van haar collega’s. Er wordt vervolgens een afspraak gemaakt zodat jij je verhaal kan delen. Vaak is een gesprek en een luisterend oor al voldoende, maar soms zijn er ook meer gesprekken nodig of wordt er geanalyseerd waar de persoon in kwestie precies last van heeft.

Jannie is vertrouwenspersoon, geen bemiddelaar. ‘’Vaak vinden mensen het spannend om het gesprek aan te gaan. Samen kijken we dan waar die persoon precies last van heeft, hoe diegene zich voelt, wat we daar mee kunnen en hoe je het gesprek aan kan gaan. We oefenen ook wel eens een gesprek.’’

Jannie heeft als vertrouwenspersoon geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat iedereen vrijuit zijn verhaal kan doen. Soms twijfelen mensen of dat wat ze voelen of horen daadwerkelijk ongewenst gedrag is. 

Jannie geeft ook trainingen aan coassistenten. Deze training richt zich voornamelijk op hoe je het beste kunt omgaan met ongewenst gedrag. Bewustwording is daarbij één van de belangrijkste punten. Dus: wat is nu eigenlijk ongewenst gedrag en hoe ga je ermee om?

‘’Ik vind het belangrijk dat iedereen die hier werkt met een goed gevoel naar het werk kan gaan. Er is niks zo vervelend als werken in een onveilige omgeving of niet weten waar je terecht kunt met je situatie. Ik vind het belangrijk dat je ergens een luisterend oor kunt vinden en dat er iemand is op het moment dat je je niet gehoord voelt.’’

Jannie werkt samen met vier andere collega’s: Mario Pietersma, Jan van der Meij en Betty Albers en Jel – An Burg. ''We hebben allemaal een opleiding tot vertrouwenspersoon gevolgd, waarin we handvatten hebben gekregen over hoe we met bepaalde situaties om moeten gaan. Deze externe opleiding wordt aangeboden door het MCL.''

‘’Eens in de twee maanden hebben we overleg. Daarin bespreken we hoe we bepaalde situaties  kunnen aanpakken. Hoe blijven we bijvoorbeeld zichtbaar? Maar we vragen ook advies aan elkaar als we er soms zelf niet meer uitkomen.’’ 

‘’Voor mij is het vooral fijn om er voor mensen te kunnen zijn. Ik vind het waardevol als zij dat gevoel ook hebben en weten dat er iemand voor hen is in het MCL.’’ Jannie weet, na al haar ervaring in het MCL, hoe het ziekenhuis in elkaar zit en welke wegen er bewandeld kunnen worden en waar iemand terecht kan.

‘’Het is bedoeld als laagdrempelige dienst. Jij komt met jouw verhaal en je kiest zelf wat er mee gebeurt. Soms wil je gewoon even je verhaal kwijt en wil je dit graag delen met iemand die er totaal los van staat. Dat kan al veel betekenen voor mensen.’’

Wil jij ook komen werken bij #teamMCL? Of alvast even digitaal sfeerproeven via ons Instagramaccount @mcleeuwarden?