Gastvrije Ontvangst
Monique en Carolien | Teamleiders vrijwilligers
Wat is er veel veranderd de afgelopen jaren. Het geöliede machientje is als team heel flexibel gebleken.
Wat is er veel veranderd de afgelopen jaren. Het geöliede machientje is als team heel flexibel gebleken en heeft veel gedaan tijdens corona. Daar zijn we trots op!
Nieuwe uitdaging
Jarenlang werden patiënten ontvangen door het team van de ‘Opnamebalie’, in de hal aan een grote tafel. Op een lijst werden de gegevens van de patiënt gecontroleerd en daarna begeleidden onze UVV-vrijwilligers de patiënten naar de verschillende afdelingen. De wet op de privacy maakte dat er voor een andere opzet gekozen moest worden; geen lijsten met patiëntgegevens meer en het MCL wenste een wat actievere, gastvrije uitstraling.
Deze verandering was voor een aantal vrijwilligers en de teamleidster reden om te stoppen. Velen waren jarenlang actief geweest. Toen ik – Carolien – de oproep om daar teamleider te worden zag, leek me dat een mooie uitdaging; een team laten wennen aan de nieuwe werkwijze én het team weer compleet maken. Ik was toen al enkele jaren teamleider van het team bij het OCL.
Aan aanmeldingen hebben we gelukkig nooit gebrek gehad! Met een vernieuwd en deels verjongd team kregen we al spoedig het werkrooster weer compleet. Er werd een tweede teamleider gevonden bij de nieuwe aanmeldingen, maar helaas moest zij door omstandigheden weer stoppen.
Gastvrije Ontvangst
De meeste mensen komen wat gespannen naar het ziekenhuis. Mogelijk hebben ze zelf iets onder de leden óf er is een dierbare die iets onder de leden heeft.
Hoe fijn is het dan dat je gastvrij aangesproken wordt en er hulp of begeleiding aangeboden wordt. Dat is waar ons team voor staat. We doen dat graag, in nauwe samenwerking met de professionals en het wordt enorm gewaardeerd!
Geoliede machine
Het vernieuwde team draaide lekker en … voila … daar kwamen de aanmeldzuilen! Een vernieuwing waar hulp van vrijwilligers zeer wenselijk is. Hier hebben we een nieuw team voor samengesteld, want zoiets kan er niet zo maar even bij. Deze teams smolten samen tot wat wij noemen Gastvrije Ontvangst.
Met een dergelijk groot team was er natuurlijk behoefte aan een teamleider erbij. Monique (van den Brink) werd al gewaardeerd als gastvrouw en vervanger op de golfkar, haar leidinggevende kwaliteiten en tomeloze enthousiasme vielen ook op. Monique werd gevraagd en reageerde meteen heel enthousiast. Inmiddels werken we al meer dan een jaar samen en dat voelt als een geoliede machine.
Flexibel
En dat geoliede machientje bleek ook nog eens heel flexibel. De steeds weer aangepaste routes, verplaatsing van NOA, kinderziektes in aanmeldzuilen, etc. Ook de korte lontjes van patiënten spelen een rol. Daar moeten we wel mee omgaan.
De verschillende veranderingen vergden – nét als bij alle professionals – flexibiliteit van de vrijwilligers. Gelukkig hebben we met elkaar hetzelfde doel, het vriendelijk ontvangen en op het gemak stellen van patiënten en bezoekers.