24 uur draaiende houden van het MCL

Van het regelen van een goede aankomst van de helikopter, het reageren op alarmen die afgaan, tot het opvangen van familieleden bij een ernstig trauma. Dat is slechts een greep uit de werkzaamheden van onze 24-uurspost. De afdeling met dertien medewerkers zorgt er letterlijk voor dat het MCL 24 uur blijft draaien. Aan het woord zijn Ageeth en Tineke, beide 24-uurspost-medewerker.

Ageeth: ‘’Je hebt bij ons een vroege-, late-, of een nachtdienst. De vroege dienst begint al om 06.45 uur. We beantwoorden dan onder andere alle telefoontjes die bij het MCL binnenkomen. Vanaf 08.00 uur neemt de telefooncentrale dit werk weer over.’’ Gedurende de werkdag zijn de werkzaamheden van de 24-uurspostmedewerkers heel divers. Zo komen er patiënten die zijn doorverwezen door de huisarts en die ingeschreven moeten worden. Ook kan het zijn dat er een helikopter gaat landen. De 24-uurspost stuurt de beveiliging vervolgens naar het heliplatform. Maar ook familie van een ernstig trauma moet opgevangen worden of er moet gereageerd worden op alarmen van deuren en/of slagbomen die open moeten. Het testen van de reanimatieapparatuur valt ook onder de verantwoordelijkheid van de 24-uurspost. Tineke: ‘’Elke dag testen we om stipt 12.00 uur alle reanimatieapparatuur. Zo weten we zeker of alles werkt.’’

Vanaf 17.00 uur is de 24-uurspost weer de afdeling die ervoor zorgt dat het MCL blijft draaien. Zo worden alle telefoontjes die dan nog binnenkomen beantwoord. Medewerkers worden doorverbonden, huisartsen te woord gestaan en dokters met bereikbaarheidsdienst worden opgeroepen. Alle alarmen die afgaan worden gekoppeld aan de juiste personen. Tineke: ‘’Ook roepen we extra personeel op als de spoedeisendehulp heeft aangegeven dat zij een time-out hebben. We weten dan precies wie we wanneer moeten bellen.’’

Dat het werk van onze 24-uurspostmedewerkers divers is, is een feit. Het team vindt het belangrijk dat zij het werk leuk houden met elkaar. Tineke: ‘’Soms zijn er ook ingrijpende momenten. Bezoekers die intimiderend zijn of juist een overlijden van een erg jong persoon. Wij zijn het eerste gezicht dat men ziet wanneer ze ons ziekenhuis binnenkomen. Sommige dagen maken veel indruk.’’ Maar er zijn ook geregeld dagen waarop de medewerkers met een glimlach naar huis gaan. Ageeth: ‘’Een persoon die zijn klompen bij de ingang liet staan, daarin stopten we een sinterklaascadeautje. Dat zorgde voor een glimlach op meneer zijn gezicht.’’

Als 24-uurspostmedewerker ben je degene die ervoor zorgt dat het MCL 24 uur draaiende blijft. Zij weten precies wat ze moeten doen op het juiste moment. Luisteren wanneer het moet. Optreden wanneer het kan. Daarnaast is de 24-uurspost ook de afdeling die precies weet bij een ramp welke procedures in werking gaat. Ageeth: ‘’Zo beheren wij ook het multibelsysteem. Hiermee kunnen wij met één druk op de knop ervoor zorgen dat gedurende een ramp voldoende personeel naar het MCL komt.’’ Kortom: de 24-uurspost is de afdeling die ervoor zorgt dat het MCL altijd draaiende blijft.

Wil jij ook komen werken bij #teamMCL? Of alvast even digitaal sfeerproeven via ons Instagramaccount @mcleeuwarden?